Curso de Gestión del Punto de Venta con Prácticas

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Descripción

Descripción breve

Con este curso de Gestión del Punto de Venta aprenderás todo lo que necesitas saber para que la gestión del punto de venta se haga de forma correcta y eficaz.
Con este curso podrás estudiar cuestiones como la forma de aplicar el marketing a un negocio; cómo desarrollar correctamente el merchandising; qué técnicas seguir para animar las ventas o cómo ofrecer un servicio óptimo a los clientes, entre otras cuestiones.
 

Objetivos

-Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas.
-Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención.
-Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.
 

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DEL MARKETING AL COMERCIO

  1. Introducción
  2. Concepto de marketing
  3. El plan de marketing
  4. Estudio del comercio y del entorno
  5. Definición de objetivos
  6. Políticas de marketing mix

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN EN EL PEQUEÑO COMERCIO

  1. Introducción
  2. Concepto de comunicación
  3. Publicidad
  4. Promoción de ventas
  5. Relaciones públicas
  6. Venta personal

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MERCHANDISING

  1. Introducción
  2. Concepto de merchandising
  3. El merchandising para el fabricante y para el detallista
  4. Implantación del establecimiento
  5. Disposición del establecimiento
  6. La armonía de colores
  7. El exterior del comercio

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

  1. Introducción
  2. Ambientación del punto de venta
  3. Técnicas de animación
  4. Publicidad en el lugar de venta
  5. Los carteles

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Introducción
  2. La atención al cliente es una labor personal
  3. Empatía e identificación
  4. Sustituir rutinas por actitudes significativas
  5. El conocimiento de los productos
  6. El cliente
  7. Seguimiento del cliente
  8. Conocimiento del cliente
  9. Tratamiento personal del cliente
  10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes
  11. El teléfono

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL SERVICIO AL CLIENTE

  1. Concepto e importancia del servicio al cliente
  2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos
  3. Tipos de servicios a clientes
  4. Las entregas a domicilio
  5. Envoltura para regalo y empaque
  6. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir
  7. Servicio de créditos
  8. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones
  9. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE COMPRAS

  1. Las compras
  2. El surtido de productos
  3. Conceptos básicos
  4. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?
  5. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?
  6. Selección de proveedores
  7. Gestión de stocks o de existencias
  8. Concepto
  9. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?
  10. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?
  11. La gestión del almacén

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CONTROL DE CAJA

  1. Las cajas registradoras
  2. Códigos de barra
  3. Los terminales de punto de venta (TPV