Descripción
Descripción breve
Las redes sociales se han convertido en un deseado escenario para la difusión de contenidos promocionales, institucionales y comerciales. Pero ¿quiénes son los protagonistas de estas redes diseñadas para compartir, entretener, producir, opinar, denunciar e informar? ¿Son las redes sociales un medio adecuado para la promoción? Una marca tiene la capacidad de contactar con millones de usuarios, pero también muchos usuarios quieren y pueden contactar con miles de marcas a través de diferentes redes sociales. No diseñar, gestionar, planificar y controlar profesionalmente esta comunicación puede convertirse en una amenaza para el prestigio y la supervivencia de una marca, empresa o institución.
Duración
3 meses
300 horas
Objetivos
-Desarrollar una estrategia de comunicación digital.
-Integrar las redes sociales en su estrategia de comunicación.
-Desarrollar relaciones públicas 2.0.
-Anticipar una comunicación de crisis para proteger la reputación.
Resumen del temario
1.EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES EN EL ÁMBITO DEL MARKETING
Introducción
De la web participativa a las redes sociales
La influencia interpersonal en las redes sociales
La gestión de las redes sociales: el social media Planner y el community manager
Las decisiones de marketing en las redes sociales
Redes sociales más utilizadas en España
2.EL CONSUMIDOR EN LA ERA DE LAS REDES SOCIALES
Introducción
El empoderamiento del consumidor: el <<prosumer>>
Principales cambios en las etapas del proceso de compra
El nuevo concepto Customer journey
Principales tendencias y cambios en el comportamiento de los consumidores
3.LAS REDES SOCIALES EN LAS DECISIONES DE PRODUCTO, MARCA Y PRECIOS
Introducción
La influencia de las redes sociales en el proceso de desarrollo de nuevos productos
La cocreación a través de las redes sociales
Las redes sociales como generadoras de engagement con la marca
La política promocional y de precios en las redes sociales
Otras decisiones de precios en redes sociales
4.EL PAPEL DE LAS REDES SOCIALES EN LOS PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN Y VENTA OMNICANAL
Introducción
Evolución de la distribución
La integración de puntos de contacto en la distribución omnicanal
Logística y gestión de la cadena de suministro en un contexto omnicanal
5.ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Introducción
La comunicación en canales propios: las páginas de marca
Diseño de campañas publicitarias en redes sociales
Marketing de influencia
Comunicación integrada de marketing e integración de la comunicación en redes sociales
6.ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE QUEJAS EN REDES SOCIALES
Introducción
Las redes sociales como plataforma de atención al cliente
Las redes sociales como plataforma de queja
Estrategia de atención al cliente y gestión de quejas en redes sociales
Crisis de reputación en redes sociales: el papel del community manager
La web social ha revolucionado la forma en la que nos relacionamos las personas y por supuesto, las empresas con sus clientes, las empresas necesitan comunicarse con sus clientes y conocer qué dicen los usuarios de su marca y de su empresa en Internet.
Las compañías necesitan la importante figura del Social Media Manager y community manager para escuchar, conversar e interactuar con los diversos públicos, y para recopilar, analizar y trasladar la información a las distintas áreas de la empresa.
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