AGENTE HANDLING CON PRÁCTICAS

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Descripción

Descripción breve

¿Te interesa el sector del turismo y la logística? ¿Quieres trabajar en un aeropuerto? Si estás pensando en dar un giro a tu carrera profesional y empezar a formar parte de una compañía de handling, ¡este es tu curso!

 

Duración

4 meses
400 horas

 

Objetivos

-Conocerás en profundidad las características del transporte aéreo.

-Sabrás cómo funciona el billete electrónico.

-Aprenderás a gestionar reservas aéreas y adquirirás habilidades en atención al cliente.

-Te formarás para proporcionar asistencia a pasajeros y asistencia en rampa.

Resumen del temario

TEMA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS
– Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación
– Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios
– Información a usuarios aeroportuarios
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS
– Mostrador de facturación
– Facturación. Situaciones habituales
– Irregularidades en el mostrador de facturación
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE
– Mostrador de embarque
– Proceso de embarque, situaciones habituales
– Incidencias operativas en el embarque
LO QUE HEMOS APRENDIDO

TEMA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO
– Tipos y Características diferenciadoras
– Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado
– Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación
– con personas con discapacidad auditiva
– Nociones básicas de primeros auxilios con PMR
LO QUE HEMOS APRENDIDO