Agente de handling con prácticas

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Descripción

Descripción breve

¿Te interesa el sector del turismo y la logística? ¿Quieres trabajar en un aeropuerto? Si estás pensando en dar un giro a tu carrera profesional y empezar a formar parte de una compañía de handling, ¡este es tu curso!

 

Duración

3 meses
300 horas

 

Objetivos

-Conocerás en profundidad las características del transporte aéreo.

-Sabrás cómo funciona el billete electrónico.

-Aprenderás a gestionar reservas aéreas y adquirirás habilidades en atención al cliente.

-Te formarás para proporcionar asistencia a pasajeros y asistencia en rampa.

Resumen del temario

TEMA 1: LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

– Introducción

– Organismos nacionales

– Organismos y convenios internacionales

LO QUE HEMOS APRENDIDO 1

 

TEMA 2: GENERALIDADES AERONÁUTICAS

– Alfabeto aeronáutico

– Códigos identificadores de ciudades y aeropuertos

– Códigos identificadores de compañías aéreas

– Códigos identificadores de tour operadores

– El aeropuerto

– La operación aeroportuaria

– Hora local y gmt

– Nomenclaturas aeronáuticas

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 3: EL FUNCIONAMIENTO DE UNA COMPAÑÍA AÉREA

– Introducción

– Servicio de handling

– Seguridad, puntualidad, servicio y economía

– Tipos de vuelos

– Alianzas aéreas

– Manuales de procedimientos

– Características interna y externas de un avión

– Rotación de un avión

– Sistemas de comunicación

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 4: EL BILLETE DE AVIÓN Y TARIFAS AÉREAS

– El contrato de transporte

– Tipos de billetes aéreos

– Distinción de cabinas

– Tarifas aéreas

– Otros documentos

– Billetes de descuento (industrial discount)

– Acuerdos entre compañías aéreas

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 5: EL PASAJE DE UN AVIÓN: ATENCIÓN PERSONALIZADA AL PASAJE

– Introducción

– Pasajeros que requieren asistencia

– Tratamiento a menores – infant y child

– Pasajeros en grupo

– Pasajeros no admisibles al vuelo

– Asignación general de asientos

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 6: ACEPTACIÓN DEL EQUIPAJE DE VUELO. SU MANIPULACIÓN

– Introducción al concepto de equipaje

– Equipaje de mano

– Equipaje facturado

– Franquicia del equipaje

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 7: CONTROL EN LA DOCUMENTACIÓN DE VIAJE

– Responsabilidad de las compañías aéreas en el control de documentación

– Tipos de documentación

– Requisitos de entrada

– Tim / timatic

– Anexo

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 8: PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN DE LAS COMPAÑÍAS AÉREAS

– Introducción

– Programas de fidelización de las grandes alianzas aéreas

– Integración de los programas de las compañías aéreas españolas

– Características de los pasajeros asociados a los programas

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 9: PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIÓN DEL PASAJE

– Introducción

– Procesos y procedimientos de la facturación

– La facturación mecanizada

– La facturación manual

– Derechos y recomendaciones de/a los pasajeros en caso de incidencias con su vuelo

– Formularios en caso de denegación de embarque, cambio a clase inferior, cancelación o gran retraso de los vuelos

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 10: PROCEDIMIENTOS DE PUERTAS DE EMBARQUE

– Introducción

– Acceso a la puerta de embarque

– Preparación y material necesario de la puerta de embarque

– Voces de embarque (megafonía)

– Aceptación y registro de pasajeros

– Acceso a la aeronave

– Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo

– Pasajeros en tránsito, transbordo y transferencia

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 11: PROCEDIMIENTOS EN LAS LLEGADAS. EL EQUIPAJE EXTRAVIADO

– Criterios generales

– Irregularidades en el equipaje

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 12: COORDINACIÓN DE VUELOS Y SEGURIDAD EN PLATAFORMA

– Introducción

– Procedimientos de coordinación y control (cic)

– Seguridad en plataforma

– Procedimientos en la salida de aviones

– Interpretación de un informe metar y tafor

LO QUE HEMOS APRENDIDO

 

TEMA 13: SEGURIDAD EN TIERRA Y PROCEDIMIENTOS DE ACEPTACIÓN DE MERCANCÍAS PELIGROSAS

– Información restringida

– Pasajeros inad, depu/depa

– Tarjetas de seguridad aeroportuaria

– Actuaciones en caso de amenazas

– Equipajes y mercancías peligrosas

– Gráficos de etiquetas de riesgo y manejo

LO QUE HEMOS APRENDIDO