Descripción

UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
Objetivos generales del servicio de información turística.
La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
– Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.
– Atención e información durante la estancia:
– Atención e información directa.
– Información gratuita e información de pago.
– Coordinación con otros agentes turísticos del destino.
– Visitas guiadas. Tipología.
– Call centers.
– Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta.
– Puntos de auto información.
– Productos y servicios turísticos de destino: información y venta.
– Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo.
– Fidelización de clientes y servicios post venta.
– Elaboración de estadísticas.
– Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros.
Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
– Publicaciones turísticas.
– Internet.
– Puntos de auto-información.
– Medios de comunicación.
– Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
Técnicas de difusión y marketing electrónico.
Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
Redes de centros y servicios de información turística.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
Tipos de instalaciones:
– Centros permanentes.
– Centros y puntos de información estacionales.
Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
Equipamiento de las instalaciones.
Informatización de centros y servicios de información turística.
Centrales y sistemas automatizados de reservas.
Ubicación y accesos a los locales.
Señalización interna y externa.
Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
– Información presencial y telefónica.
– Informadores de calle.
– Guías.
– Administradores y gestores de la web.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.
Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
Control estadístico.
Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.