Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN EMPRESARIAL

Constitución de empresas.
– Introducción y objetivos.
– De la idea de negocio a la constitución de la empresa.
– Trámites modalidad “autónomos”.
– Trámites modalidad “sociedades limitadas y anónimas”.
– Trámites modalidad “cooperativas”.
– Ayudas y subvenciones a la creación de empleo autónomo.
Funciones de la empresa.
– Función Comercial y Marketing.
– Función de Producción.
– Función Financiera.
– Función de Recursos Humanos.
Control de gestión.
– La estructura organizativa de la empresa.
– Controlando las actividades.
Cualidades del empresario.
– Definición de empresario.
– Aspectos a considerar.
– La cualidad de organización.
– Cualidades del empresario organizado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA Y EL PLAN DE EMPRESA

Iniciativa, creatividad e innovación.
– Iniciativa.
– Creatividad.
– Innovación.
El emprendedor.
– Cualidades de la persona emprendedora.
La cultura emprendedora.
– Principios para el desarrollo de la cultura emprendedora.
La idea de negocio.
– Fuentes donde se pueden originar ideas.
El plan de empresa.
– Objetivos del plan.
– Fases para la elaboración del plan.
Elaboración del plan de empresa.
– Introducción.
– Promotores del plan.
– Descripción de los productos/servicios.
– Plan de producción.
– Análisis del mercado.
– El plan de marketing.
– Organización y recursos humanos.
– Plan de inversiones.
– Previsión de la cuenta de resultados.
– Financiación del plan.
– Valoración del riesgo.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CREACIÓN DE UN PEQUEÑO COMERCIO

Análisis del entorno.
Análisis del mercado y el entorno comercial.
– Análisis del mercado.
– Identificación y cuantificación del mercado.
– La cuota de mercado.
– Análisis de los clientes.
– Análisis de la competencia.
La investigación de mercados.
Fuentes de información.
Fases de una investigación de mercados.
El cuestionario.
Análisis DAFO.
Ubicación del establecimiento comercial.
– Área comercial.
– Estudio de la ubicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FORMA JURÍDICA DE LA EMPRESA

El concepto de personalidad física y jurídica de una empresa.
La empresa individual.
La comunidad de bienes.
La sociedad civil.
La sociedad de responsabilidad limitada.
La sociedad anónima.
Otras formas jurídicas.
– Sociedad limitada nueva empresa.
– Sociedad colectiva.
– Sociedades laborales.
– Sociedades cooperativas.
– Sociedades profesionales.
Elección de la forma jurídica.
Trámites para la creación de una empresa.
– Trámites de constitución.
– Trámites fiscales.
– Trámites laborales.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL

Introducción a la contabilidad.
– Aspectos generales.
Funcionamiento de las cuentas de Activo, Pasivo y Neto.
– Funcionamiento de las cuentas de ingresos y gastos.
Análisis de estados financieros.
– Introducción a la contabilidad.
– El resultado (Cuenta de pérdidas y ganancias).
– El patrimonio (Balance).
– Análisis económico financiero.
Control de costes.
– La contabilidad y el funcionamiento empresarial.
– Los costes en la empresa.
– Decisiones empresariales.
– Decisiones operativas sobre un producto/pedido.
– Decisiones operativas sobre el precio.
Control de presupuestos.
– La información económica y la actividad empresarial.
– El sistema presupuestario.
– Análisis de desviaciones.
Obligaciones fiscales.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MARKETING

Introducción al marketing
– Introducción.
– Concepto de marketing.
– El mercado.
La investigación de mercados.
– El proceso de decisión de compra.
– La investigación de mercados.
El producto.
– Conceptos relativos al producto.
– Ciclo de vida del producto.
– La marca.
El precio.
– La distribución del producto.
– Política y estrategia de precios.
La distribución.
– Distribución del producto.
Publicidad y promoción.
– La publicidad.
– La promoción de ventas.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Administración de los recursos humanos.
– El contrato de trabajo.
– El salario y el tiempo de trabajo.
– La representación de los trabajadores.
– El sistema de la Seguridad Social.
– Prestaciones de la Seguridad Social y Desempleo.
Gestión del capital humano.
– La gestión de RRHH como sistema.
– Desarrollo de las personas.
– Evaluación del desempeño.
– Información y comunicación.
– Otros subsistemas.
Gestión por competencias
– ¿Qué son las competencias?
– Conocimientos.
– Habilidades y otras competencias.
– Competencias y puestos.
La planificación en la selección de personal.
– Introducción.
– Previsión de bajas en los puestos.
– Planes para cubrir puestos.
– El proceso de selección.
– La política de selección de personal.
– El reclutamiento de personal.
– Elección de fuentes de reclutamiento.
Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
– Análisis de Puestos de trabajo.
– Descripción de puestos de trabajo.
– Valoración de los puestos de trabajo.
El futuro del trabajo humano: las tesis de handly.
– Introducción.
– Un mundo que cambia.
– El lugar de las dos economías.
– Los nuevos tipos de trabajo.
– Un nuevo orden de alternativas.
– Educar para el mañana.
– Múltiples opciones y planes de vida.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE VENTA

Introducción.
– La importancia de la profesión de ventas.
– El grid del vendedor.
– El proceso de la venta.
Preparación.
– ¿Qué información necesitamos?
– La preparación de la entrevista comercial.
– El argumentario de ventas.
Contacto.
– El primer contacto con el cliente.
– La comunicación.
– Herramientas.
Información.
– El arte de obtener información.
Argumentación.
– La etapa de argumentación.
– Tratamiento de objeciones.
Cierre.
– El cierre o compromiso.
– Técnicas de cierre.
Observaciones finales.
– Análisis de la venta ganada-perdida.
– Cualidades del vendedor.
– Tipología de clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

El consumidor.
Características del servicio de calidad.
Las normas de calidad del servicio.
Los servicios adicionales a la venta.
Los instrumentos para medir la calidad y el grado de satisfacción del cliente.
El plan de gestión de incidencias.
El plan de calidad en el pequeño comercio.