Descripción

MÓDULO 1. MF0969_1 TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0517 ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y DE RECURSOS HUMANOS.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DE ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS

Funciones de las empresas:
– Clases.
– Jerarquía.
La función administrativa:
– Definición.
– Objetivos.
La estructura de la empresa:
– Concepto de organización.
– Principios de organización.
– La organización formal e informal.
Los departamentos:
– Descripción.
– Tipología.
– Criterios para la asignación de actividades a los departamentos.
El organigrama:
– Descripción.
– Objetivos.
– Requisitos.
– Clases.
– Ventajas e inconvenientes.
Organización del entorno físico del espacio de acogida:
– Condiciones medioambientales.
– Disposición y tipos de materiales auxiliares.
– Mobiliario.
Organización básica del Estado y la Unión Europea:
– Administración Central.
– Administración Autonómica.
– Administración Local.
– Unión Europea.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS.

La organizacion en actividades de apoyo administrativo:
– Criterios de organizacion y coordinación.
– Procedimientos de trabajo.
– Indicadores de calidad de la organizacion.
– Pautas para la obtención de resultados.
Los grupos:
– Elementos.
– Estructura.
– Clasificación.
Fases y comportamiento del trabajo en equipo o en grupo:
– La identificación del grupo: el ideal del grupo.
– Las normas del grupo.
– Los papeles en el grupo.
– El poder y la cohesión del grupo.
– Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
– Finalidad de las técnicas de dinámica de grupos.
– Factores que modifican la dinámica de grupo.
– Funciones del coordinador del grupo: nivel de tarea y de relación.
El trabajo en grupo en actividades de apoyo administrativo:
– Características de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
– Funciones en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.
– Grado de participación.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0518 GESTIÓN AUXILIAR DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRATAMIENTO DE LA CORRESPONDENCIA Y PAQUETERÍA INTERNA Y EXTERNA.

La comunicación escrita en empresas publicas y privadas.
– Funciones.
– Elementos.
– Tipos: cartas comerciales y documentos administrativos.
– La correcta expresión de los textos escritos.
Gestión de la recepción de la correspondencia.
– Selección y clasificación.
– Registro.
– Distribución.
Preparación de la correspondencia:
– Personas que la elaboran.
– Numero de copias.
– Firma de la correspondencia.
Embalaje y empaquetado de documentación y productos:
– Medios.
– Materiales.
– Procedimientos.
Gestión de la salida de la correspondencia.
– Tareas antes de proceder al envió.
– Libro Registro de Salida.
Medios utilizados en el envío de correspondencia y paquetería:
– Servicio de correos.
– Mensajería.
– Telefax.
– El correo electrónico: función, elementos y ventajas e inconvenientes.
El envío de la correspondencia:
– Productos y servicios que ofrece correos.
– Formas en que puede hacerse el envío.
– Tarifas y tiempo en el envío de correspondencia.
Normativa legal de seguridad y confidencialidad.
El archivo de comunicaciones escritas y correspondencia.
– Proceso de archivo.
– Control de archivo.
– Sistema de clasificación de los documentos.
Internet como medio de comunicación:
– Definición de internet.
– La pagina web.
– Los portales.
– Transferencia de ficheros.
– Recepción y envío de comunicaciones a través de e-mail.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0519 GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO-ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

Los documentos administrativos en entidades publicas y privadas.
. Elementos.
. Funciones.
. Caracteristicas.
. Clasificación.
. Métodos de registro.
. Normativa básica para su elaboración.
Documentos administrativos en la gestión de la compraventa:
. El pedido: elementos, requisitos, clases, emisión, recepción y control.
. El albarán o nota de entrega: elementos, requisitos, emisión y verificación.
. La factura: elementos, requisitos, emisión, verificación y rectificación.
. El recibo: concepto, partes y domiciliacion bancaria.
Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal:
. Ordenes de trabajo.
. La nomina: componentes y registro.
Otros documentos administrativos y empresariales:
. Instancias.
. Certificados.
. Actas.
. Informes.
. Memorias.
Operaciones informáticas de facturación y nominas:
. Registro de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
. Actualización de la información relativa a la facturación (clientes y proveedores).
. Registro de la información relativa a las nominas (personal).
. Actualización de la información relativa a las nominas (personal).

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN BÁSICA DE TESORERÍA

Operaciones básicas de cobro y pago:
. Tipos de operaciones.
. Funciones.
. Caracteristicas.
. Formas de gestión.
Los medios de cobro y pago:
. Concepto.
. Funciones.
. Formas de cobro y pago.
Documentos de cobro y pago al contado:
. El dinero.
. El cheque: concepto, requisitos, tipos, aval, endoso e imago.
. El recibo: concepto y contenido.
. Transferencia e ingreso en cuenta: concepto y forma.
. Tarjetas de débito.
Documentos de cobro y pago a crédito:
. El pagare: concepto y requisitos.
. La letra de cambio: concepto, requisitos, partes, aval, endoso, impago y remesa de efectos.
. Tarjetas de crédito.
El libro auxiliar de Caja:
. Elementos.
. Cumplimentación en aplicación informática.
. Arqueo de Caja.
. Cuadre
El libro auxiliar de Bancos:
. Elementos.
. Cumplimentación en aplicación informática.
. Conciliación bancaria.
Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería:
. Banca electrónica.
. Monedero electrónico.
. Pagos por Internet.
. Compras por Internet.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y CONTROL BÁSICO DE EXISTENCIAS

Material y equipos de oficina:
. Descripción.
. Tipos de materiales: fungible y no fungible.
. Equipos de oficina mas comunes.
El aprovisionamiento de existencias.
. La función de aprovisionamiento.
. El almacén.
. Tipos de existencias.
Gestión básica de existencias.
. Las fichas de almacén.
. Las entradas en almacén.
. Las salidas en almacén.
. Criterios de valoración de existencias.
. Las ordenes de reposición.
. La hoja de calculo en la gestión de almacén.
Control básico de las existencias.
. Ficha de control de existencias: concepto y modelo.
. El inventario de existencias: concepto, proceso y estructura.
MÓDULO 2. MF0970_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0520 COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

La comunicación como proceso.
. Funciones.
. Elementos.
. Diferencia entre información y comunicación.
. Fases de la comunicación.
. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
. Selección y organización del contenido de mensajes.
Técnicas de comunicación efectiva.
. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
. Barreras y dificultades.
. Soluciones.
. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
La comunicación y la empresa.
. Principios de la comunicación.
. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
. Comunicaciones externas: entrada y salida.
. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
. Comunicaciones urgentes.
Los flujos de comunicación:
. Diagramas de flujo.
. Información gráfica.
Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

Estilos de respuesta en la interacción verbal:
. Asertivo
. Agresivo.
. No asertivo.
El comportamiento verbal.
El comportamiento no verbal.
Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

El conflicto en las relaciones de trabajo.
. Caracteristicas de los conflictos.
. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
Tratamiento de los conflictos.
. Identificación del conflicto.
. Causas y consecuencias de los conflictos.
. Conflictos relacionados con la tarea.
. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
. Comportamientos y señales básicas.
. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
. El conflicto como oportunidad de cambio.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0521 COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

El lenguaje oral.
. Concepto y características.
. Caracteristicas de los mensajes orales.
. Elementos de la comunicación oral.
. Funciones de la comunicación oral.
. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
. Planificación de la comunicación oral.
. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
La comunicación no verbal.
. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
. Normas para conversar.
. Reglas para escuchar.
. Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
. Tratamiento de las objeciones.
. Las quejas y reclamaciones.
La comunicación telefónica.
. El teléfono en la actividad empresarial.
. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
. Pasos para contestar una llamada de teléfono.
. Protocolos de tratamiento.
. Barreras y dificultades en la transmisión de información.
. Tipos de llamadas telefónicas.
. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
. Búsqueda de información telefónica.
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

La escritura como medio de comunicación.
. El mensaje escrito: concepto.
. Caracteristicas del mensaje escrito.
. Tipos de comunicaciones escritas.
. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
. Planificación de los textos.
. La corrección sintáctica y gramatical.
. Los signos de puntuación.
. Las abreviaturas y siglas.
Equipos y sistemas de comunicación escrita.
. Los sistemas de comunicación: concepto.
. El ordenador.
. Otras herramientas de comunicación: fax.
Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
. Concepto.
. Tipos de comunicaciones internas.
. Los avisos: concepto y forma de elaboración.
. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

El correo electrónico:
. Elementos que lo componen.
. Envió de correos.
. Recepción de correos.
. Archivo de correos.
La agenda electrónica:
. Contactos.
. Tareas.
. Notas.
. Calendario.
Procesador de texto:
. Estructura de un procesador de texto.
. Funciones de un procesador de texto.
. Gestión de documentos.
. Modelos de documentos: fax, memorandum, etc.
. Aplicacion de formato a documentos.
. Edición de documentos.
. Impresión de documentos.
MÓDULO 3. MF0971_1 REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0513 GESTIÓN AUXILIAR DE ARCHIVO EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.

Sistema operativo.
Entorno de trabajo. Interface.
. Partes.
. Desplazamiento.
. Configuración.
Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
. Definición.
. Creación.
. Cambio de nombre.
. Apertura.
. Copiado.
. Cambio de ubicación.
. Eliminación.
Ficheros, operaciones con ellos.
. Definición.
. Creación.
. Cambio de nombre.
. Apertura.
. Copiado.
. Cambio de ubicación.
. Guardado.
. Eliminación
Aplicaciones y herramientas.
Exploración/navegación.
Configuración de elementos.
Cuentas de usuario. Uso.
Copia de seguridad. Soportes.
Operaciones en un entorno de red.
. Acceso.
. Búsqueda de recursos de red.
. Operaciones con recursos de red.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ARCHIVO Y CLASIFICACIÓN DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA

El archivo en la empresa.
. Descripción.
. Finalidad.
. Importancia del archivo para la empresa.
. Tipos de archivos.
. Equipos y materiales para el archivo.
. Funcionamiento de un archivo.
. Mantenimiento de un archivo.
. Proceso de archivo de un documento.
. Normas que regulan la conservación de documentos.
. Destrucción de los documentos.
. Confidencialidad y seguridad de la información.
La organizacion del archivo.
. Centralizado.
. Descentralizado.
. Mixto.
. Activo.
. Semiactivo.
. Inactivo o pasivo.
Sistema de ordenación y clasificación de documentación administrativa.
. Concepto de ordenacion y clasificación.
. Clasificación alfabética.
. Clasificación numérica.
. Sistema mixto.
. Clasificación cronológica.
. Criterio geográfico.
. Clasificación por materias.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. BASE DE DATOS.

Entrada y salida de la aplicación.
La ventana de la aplicación.
Objetos básicos.
. Tablas.
. Consultas.
. Formularios.
. Informes o reports.
Creación.
Apertura.
Guardado.
Cierre.
Copia de seguridad.
Herramientas de recuperación y mantenimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.

Registros y campos.
Introducción de datos.
Movimientos por los campos y registros.
Eliminación de registros.
Modificación de registros.
Copiado y movimiento de datos.
Búsqueda y reemplazado de datos.
Aplicación de filtros.
Ordenación alfabética de campos.
Formatos de una tabla.
Operaciones básicas con Tablas.
. Cambio del nombre.
. Eliminación.
. Copiado.
. Exportación e importación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONSULTAS DE SELECCIÓN.

Creación.
Guardado.
Ejecución.
Modificación de los criterios.
Impresión de resultados.
Eliminación.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMULARIOS E INFORMES.

Introducción, modificación y eliminación de datos en formularios.
Aplicación de filtros en formularios.
Creación de informes con el asistente.
Publicación de informes en el procesador de texto para su mejora.
Impresión de formularios e informes.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0514 GESTIÓN AUXILIAR DE REPRODUCCIÓN EN SOPORTE CONVENCIONAL O INFORMÁTICO.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REPRODUCCIÓN EN EQUIPOS DE REPROGRAFÍA

Equipos de reprografia.
. Elementos.
. Tipos: Fotocopiadoras e impresoras.
. Caracteristicas.
. Funcionamiento.
. Instrucciones técnicas.
. Puesta en marcha.
. Mantenimiento y limpieza.
Soportes en la reproducción:
. Papeles para reprografía.
. Cartulina para reprografía.
. Cartón.
. Plásticos.
. Digitales.
Consumibles para los equipos de reprografía:
. Tóner.
. Tintas.
La reproducción de los originales.
. Tipos de originales.
. Compatibilidad de los originales digitales.
Producción en reprografía.
. Calidad en la reproducción.
. Parámetros modificables.
. Pruebas de reproducción.
. Ajustes durante la reproducción.
Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
. Normas de seguridad en las operaciones de puesta en marcha, manejo y mantenimiento de los equipos.
. Riesgos específicos y factores implicados.
. Procedimientos de la gestión de residuos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE ENCUADERNACIÓN FUNCIONAL DE DOCUMENTOS.

La encuadernación funcional:
. Caracteristicas y aplicaciones.
. Tipos de encuadernación funcional: canutillo, espiral, anillas.
. Ajuste de equipos.
. Mantenimiento.
Materiales y útiles de encuadernación:
. Papeles de cubrir.
. Cartulinas.
. Plásticos: transparencias.
. Grapas y anillas
Operaciones de encuadernación:
. Igualado.
. Alzado.
. Perforado.
. Numerado.
. Engomado.
. Grapado.
Máquinas de encuadernación:
? Corte (guillotina manual, cizalla).
? Plegado (plegadora de planos).
? Plastificado (plastificadora).
Normativa de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de encuadernación funcional:
. Riesgos.
. Sistemas de protección.
. Procedimientos de trabajo seguros.
. Eliminación y reciclaje de residuos.
Control de calidad en la encuadernación funcional:
. Criterios de calidad del proceso.
. Pautas para la inspección del producto.