AGENTE HANDLING CON PRÁCTICAS

695,00

Categoría:

999999 disponibles

Descripción

Descripción breve

¿Te interesa el sector del turismo y la logística? ¿Quieres trabajar en un aeropuerto? Si estás pensando en dar un giro a tu carrera profesional y empezar a formar parte de una compañía de handling, ¡este es tu curso!

 

Duración

4 meses
400 horas

 

Objetivos

-Conocerás en profundidad las características del transporte aéreo.

-Sabrás cómo funciona el billete electrónico.

-Aprenderás a gestionar reservas aéreas y adquirirás habilidades en atención al cliente.

-Te formarás para proporcionar asistencia a pasajeros y asistencia en rampa.

Resumen del temario

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

La comunicación.

– Técnicas de comunicación.

– Análisis del proceso de comunicación.

– Barreras.

– Tipología de cliente. Actuación.

– Diferencias culturales: comportamiento básico.

Atención al cliente.

Tratamiento de las quejas y reclamaciones.

Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

La compañía aérea.

Servicio de Handling.

– Handling de pasajeros.

– Handling de carga.

– Handling de rampa.

Clasificación de pasajeros.

Pasajeros no admisibles al vuelo.

Bebés/Infantes. Limitaciones.

Pasajeros con movilidad reducida (PMR).

Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.

Pasajeros VIP.

– Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.

– Alianzas.

– Salas VIP.

Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

Franquicia.

Equipaje de mano.

Equipaje facturado.

Equipaje especial y aceptación limitada.

– Equipaje deportivo.

– Armas.

– Animales domésticos.

Controles de seguridad.

Vuelos a EE.UU..

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE

Acuerdos Interline.

Tarifas nacionales.

– Tipos de viaje.

– Tarifas domésticas.

Tarifas especiales e internacionales.

Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

La documentación.

– Documento nacional de identidad.

– Pasaporte.

– Visado.

Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

Proceso y procedimiento de facturación.

Acceso a la puerta de embarque.

Megafonía.

– Avión en finger.

– Avión en remoto.

– Otras llamadas.

Acceso a la aeronave.

– Por pasarela.

– En jardinera.

– A pie.

– Denegación de embarque.

Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.

Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

Desembarque y tránsitos.

Incidencias relativas a los pasajeros.

Incidencias relativas al equipaje.

– Pérdida o extravío.

– Pir- Property Irregularity Report.

Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

Organizaciones y asociaciones internacionales.

– Organización de aviación civil internacional (OACI).

– Conferencia europea de aviación civil (CEAC).

– Eurocontrol.

– Unión Europea (UE).

– Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).

– International Air Transport Association (IATA).

– Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

– Otros Organismos Internacionales.

Organismos nacionales.

– Dirección General de Aviación Civil.

– Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).

– Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).

– Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).

– Asociación de Líneas Aéreas (ALA).

– Otros organismos.

Otros organismos -asociaciones.

– Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).

– Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).

– Otros: ACETA, SENASA,

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

Códigos IATA.

– Aeropuertos españoles.

– Aeropuertos internacionales.

Código OACI.

Matrículas de aeronaves de compañías españolas.

Alfabeto fonético.

Códigos de aerolíneas.

Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA

El avión.

– Componentes.

– Acciones de mantenimiento.

La circulación por pista.

Procedimientos de salida de aviones.

Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA

Despacho de vuelo.

Hoja de carga y hoja de centrado.

ULD. Dispositivos unitarios de carga.

Estiba y centrado de la nave.

Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

Primeros auxilios. Definición.

– Objetivos y límites de los primeros auxilios.

Actuación del primer interviniente.

RCP. Maniobra de Heimlich.

Transtornos cardiovasculares.

– Infarto.

– Angina de pecho.

– Parada cardiorrespiratoria.

Hemorragias y shock hipovolémico.

Traumatismos.

Parto a bordo.

Electrocución.

Trastornos por extremos de temperatura.

– Calambres.

– Agotamiento.

– Insolación.

– Deshidratación.

– Hipotermia.

El botiquín médico.