Descripción

Descripción breve

Con este curso de Comunicación y atención al ciudadano podrá obtener todos los conocimientos necesarios para poder ofrecer servicios de calidad. ¡No lo dudes más e infórmate sin ningún tipo de compromiso sobre este completo curso!

Duración

3 meses

300 horas

Objetivos

-Dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.

-Analizar el proceso de la comunicación humana. Descubrir la importancia de una comunicación eficaz.

-Aportar los conocimientos necesarios para favorecer una comunicación eficaz y una buena comunicación escrita, determinar las barreras que dificultan la comunicación.

-Utilizar recomendaciones y normas básicas para hacer efectiva una comunicación escrita. Identificar dos elementos imprescindibles en la elaboración de escritos, la oración y el párrafo.

-Potenciar las cualidades personales que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal.

-Clasificar a los ciudadanos según su carácter y actitudes, como una forma de conocer mejor como atenderles y lo que ha de evitarse con cada de ellos.

-Identificar que es una queja, por qué se produce y quiénes son los ciudadanos que suelen quejarse.

-Paliar los efectos nocivos de las quejas.

-Solucionar quejas, de modo que no produzcan pérdida de calidad de servicio.

-Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las situaciones conflictivas con los ciudadanos.

-Descubrir la importancia de las capacidades y la motivación del informador público en un proceso de interacción social.

-Reconocer las competencias del informador.

-Descubrir la importancia de las habilidades sociales necesarias para la atención al público, así como identificar los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades que serían necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.

Resumen temario

MÓDULO 1: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

TEMA 3. COMUNICACIÓN ESCRITA

TEMA 4. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO

TEMA 5. TRATO DE QUEJAS Y MANEJOS DE CONFLICTOS

TEMA 6. LA CAPACIDAD PROFESIONAL LA MOTIVACIÓN Y LAS ACTITUDES DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL

TEMA 7. CALIDAD SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN AL CIUDADANO