Descripción

TEMA 1. LA IMPORTANCIA DE HABLAR BIEN
Introducción
La oratoria
Técnica y procedimiento de la oratoria: la retórica
Las ventajas de ser un buen orador
Objetivos del orador
La mejor forma de conectar con el público
TEMA 2. CÓMO AFRONTAR EL MIEDO A HABLAR EN PÚBLICO
Timidez y ansiedad social
Técnicas para afrontar el miedo a hablar en público
TEMA 3. LA ASERTIVIDAD
Introducción
Técnicas de asertividad
Tipología de personas
Estrategias asertivas
TEMA 4. CÓMO PREPARAR LA INTERVENCIÓN
La Preparación de la intervención
El estilo de la intervención
El factor tiempo
El público
El contexto de la intervención
El contenido
El día del acto
La intervención
TEMA 5. LA PRESENTACIÓN
Preparación de la presentación
Desarrollo de la presentación
TEMA 6. APOYOS TÉCNICOS
Apoyos técnicos a la eficacia de una charla
Los recursos audiovisuales
Las fichas de apoyo
TEMA 7. LA ESCUCHA
Introducción
Como mejorar la capacidad de escuchar
Tipos de Preguntas
TEMA 8. LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA EN EL SECTOR DE LAS VENTAS
Introducción
Conocimientos a tener en cuenta
Cualidades fundamentales
La persona con capacidad de persuasión
Información personal previa que se pede obtener
Clasificación sobre tipos de clientes/as
Elementos de la comunicación comercial
Estrategias para mejorar la comunicación
Comunicación dentro de la empresa
Dispositivos de Información
TEMA 9. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
Introducción
¿Por qué surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
¿Qué hacer ante el cliente?
¿Qué no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones
Tratamiento de dudas y objeciones