Descripción

MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

La comunicación como proceso.
. Funciones.
. Elementos.
. Diferencia entre información y comunicación.
. Fases de la comunicación.
. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
. Selección y organizacion del contenido de mensajes.
Técnicas de comunicación efectiva.
. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
. Barreras y dificultades.
. Soluciones.
. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
La comunicación y la empresa.
. Principios de la comunicación.
. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
. Comunicaciones externas: entrada y salida.
. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
. Comunicaciones urgentes.
Los flujos de comunicación:
. Diagramas de flujo.
. Información gráfica.
Pautas de comunicación e imagen corporativa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO

Estilos de respuesta en la interacción verbal:
. Asertivo
. Agresivo.
. No asertivo.
El comportamiento verbal.
El comportamiento no verbal.
Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA

El conflicto en las relaciones de trabajo.
. Caracteristicas de los conflictos.
. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
Tratamiento de los conflictos.
. Identificación del conflicto.
. Causas y consecuencias de los conflictos.
. Conflictos relacionados con la tarea.
. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
. Comportamientos y señales básicas.
. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
. El conflicto como oportunidad de cambio.

UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN ORAL

El lenguaje oral.
. Concepto y características.
. Caracteristicas de los mensajes orales.
. Elementos de la comunicación oral.
. Funciones de la comunicación oral.
. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
. Planificación de la comunicación oral.
. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
La comunicación no verbal.
. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
. Normas para conversar.
. Reglas para escuchar.
. Criterios de calidad: empatia, amabilidad.
. Tratamiento de las objeciones.
. Las quejas y reclamaciones.
La comunicación telefónica.
. El teléfono en la actividad empresarial.
. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
. Pasos para contestar una llamada de teléfono.
. Protocolos de tratamiento.
. Barreras y dificultades en la transmisión de información.
. Tipos de llamadas telefónicas.
. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
. Búsqueda de información telefónica.
Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

La escritura como medio de comunicación.
. El mensaje escrito: concepto.
. Caracteristicas del mensaje escrito.
. Tipos de comunicaciones escritas.
. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
. Planificación de los textos.
. La corrección sintáctica y gramatical.
. Los signos de puntuación.
. Las abreviaturas y siglas.
Equipos y sistemas de comunicación escrita.
. Los sistemas de comunicación: concepto.
. El ordenador.
. Otras herramientas de comunicación: fax.
Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
. Concepto.
. Tipos de comunicaciones internas.
. Los avisos: concepto y forma de elaboración.
. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES Y MEDIOS INFORMÁTICOS QUE INTERVIENEN EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

El correo electrónico:
. Elementos que lo componen.
. Envió de correos.
. Recepción de correos.
. Archivo de correos.
La agenda electrónica:
. Contactos.
. Tareas.
. Notas.
. Calendario.
Procesador de texto:
. Estructura de un procesador de texto.
. Funciones de un procesador de texto.
. Gestión de documentos.
. Modelos de documentos: fax, memorandum, etc.
. Aplicacion de formato a documentos.
. Edición de documentos.
. Impresión de documentos.