Dirección y Gestión de Centros de Peluquería y Estética con prácticas

Descripción

PARTE 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CENTROS DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CENTRO DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA
Centro de peluquería y estética
Cosmetología para estética y peluquería
– Componentes de un cosmético
– Formas cosméticas
– Clasificación de los cosméticos empleados en los cuidados estéticos
– Clasificación de los cosméticos empleados en los cuidados del cabello
Equipos, aparatos y útiles empleados en estética y peluquería
– Aparatología empleada en el diagnóstico estético facial y corporal
– Aparatos y útiles empleados en los cuidados de higiene e hidratación facial y corporal
– Aparatos y útiles empleados en depilación mecánica y decoloración del vello facial y corporal
– Aparatos y útiles empleados en los cuidados y embellecimiento de uñas
– Equipos de masaje estético
– Aparatos y útiles empleados en peluquería para dar forma al cabello
– Aparatos y útiles empleados en peluquería para el corte del cabello, barba y bigote
– Otros útiles empleados en peluquería: cepillo quita pelos, pinzas separadoras, pulverizador, toallas, capa de corte y silla giratoria
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROFESIONALES DE LOS CENTROS DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA
Profesionales de los centros de peluquería y estética
– Organización
– Estructura
Competencias profesionales, personales y sociales de los profesionales de los centros de peluquería y estética
Profesionales de los centros de peluquería y estética
– Gerente
– Personal técnico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECEPCIÓN, COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CENTROS DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA
Técnicas de recepción y atención al cliente
– La atención personal al cliente
– La atención telefónica
Tipos de clientes
– Según su personalidad
– Según su asiduidad
– Según su situación profesional
Preparación y acomodación del cliente
Estudio de las necesidades estéticas del cliente
Información al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD E HIGIENE APLICADA A LOS CENTROS DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA
Conceptos de higiene, desinfección y esterilización
Limpieza y desinfección de instalaciones
Normas de seguridad y precauciones en la manipulación de cosméticos
Contagio y prevención. Clasificación de los microorganismos
Seguridad e higiene
– Seguridad e higiene del profesional
– Seguridad e higiene para la protección del cliente
Preparación del equipo y lugar de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
Concepto de habilidades sociales
– Asertividad
– Empatía
– Negociación
– La escucha activa
El trato al cliente
– Habilidades específicas para el trato del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CENTROS DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA
Concepto de calidad aplicado a los centros de peluquería y estética
– El concepto de calidad
– Normas de calidad
Parámetros que definen la calidad de los servicios ofrecidos en un centro de peluquería y estética
Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente, tanto por el servicio como por el trato recibido
– Métodos para estudiar la satisfacción del cliente
– Herramientas para conocer la percepción de los clientes
Técnicas de atención al cliente
Técnicas para corregir las desviaciones producidas en la prestación de los servicios de peluquería y estética
Técnicas para la resolución de quejas
– Actitud ante las quejas y reclamaciones
– Tratamiento de dudas y objeciones
– Atención telefónica en el tratamiento de quejas
PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y DE RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA
MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
Introducción
Concepto de planificación de Recursos Humanos
Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
El caso especial de las Pymes
Modelos de planificación de los Recursos Humanos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
Formación en la empresa. Desarrollo del talento
Marketing de la formación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
Introducción
Comunicación interna
Herramientas de comunicación
Plan de comunicación interna
La comunicación externa
Cultura empresarial o corporativa
Clima laboral
Motivación y satisfacción en el trabajo
MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL
El contrato de trabajo
Las empresas de trabajo temporal (ETT)
Tiempo de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
Tipologías y modalidades de contratos de trabajo
Contratos indefinidos
Contratos temporales
Contratos para personas con discapacidad
Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por anticipación de la edad de jubilación
Otros tipos de contratos
Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA SEGURIDAD SOCIAL
Introducción. El Sistema de la Seguridad Social
Campo de aplicación del sistema de Seguridad Social
Regímenes de la Seguridad Social
Sistemas especiales de la Seguridad Social
Altas y bajas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS
El Salario
Cotización a la Seguridad Social
Retención por IRPF
PARTE 3. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CENTROS DE PELUQUERÍA Y ESTÉTICA
MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD
Introducción a la contabilidad
La dualidad de la contabilidad
Valoración contable
Anotación contable
Los estados contables
El patrimonio de la empresa
Normativa: Plan General Contable
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EJERCICIO CONTABLE
Planteamiento caso práctico
Balance de situación inicial
Registro de las operaciones del ejercicio
Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
Balance de sumas y saldos
Cálculo del resultado: beneficio o pérdida
Asiento de cierre de la contabilidad
Cuentas anuales
Distribución del resultado
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARCO CONCEPTUAL Y PRINCIPIOS
Principios de la contabilidad
Valoración de la contabilidad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIZACIÓN DE GASTOS E INGRESOS
Diferenciación de pagos y cobros
Diferenciación de gastos e ingresos
Cuentas del grupo 6 y 7
Cálculo del resultado contable
Contabilización de los gastos
Contabilización de los ingresos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTABILIZACIÓN DEL INMOBILIZADO
Definición del inmovilizado
Integrantes del inmovilizado material
Integrantes del inmovilizado intangible
Contabilización del inmovilizado
Amortización y deterioro
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRÁFICO
Definición de operaciones de tráfico y clasificación
Contabilizar operaciones con clientes y deudores
Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores
Débitos por operaciones no comerciales
MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Introducción
El trabajo
La salud
Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
La calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES
Introducción
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
Riesgos higiénicos
Riesgos ergonómicos
Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
El acoso psicológico en el trabajo
El estrés laboral