Descripción

Descripción breve

La comunicación es un proceso inherente a los seres humanos, por lo que forma parte de todos los ámbitos de la sociedad, incluido el sector organizacional público y privado. ¡Infórmate acerca de este completo curso sin ningún tipo de compromiso!

Duración

4 meses

400 horas

Objetivos

-Aprender a elaborar y manejar adecuadamente todo tipo de documentación e información entrante o saliente de las entidades, así como la normativa que regula su tratamiento.

-Adquirir las competencias suficientes para poder llevar a cabo con éxito las relaciones con los clientes, tanto en la esfera de las organizaciones privadas, como en la Administración pública.

Resumen temario

1.PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

1.1.Tipología de las organizaciones

1.2.Elaboración de un organigrama

1.3.Estructura organizativa

1.4.Estructura departamental

1.5.Flujos de comunicación y diagramas de flujos

1.6.Elementos y canales de comunicación

1.7.Administración pública

1.8.Técnicas y roles en el trabajo en grupo

1.9.Manual de procedimientos e imagen corporativa

1.10.Seguridad, registro y confidencialidad

1.11.Protección de datos, servicios de información y comercio electrónico

2.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

2.4.Imagen personal en la comunicación

2.5.Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente

2.6.Normativa de información y atención interna y externa

3.RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

3.1.Aspecto y disposición del espacio de acogida

3.2.Control y registro de visitas

3.3.Relaciones públicas en la organización

3.4.Comunicación en la recepción

3.5.Técnicas de conducta

3.6.Factores problemáticos en la comunicación

3.7.Formulación y gestión de incidencias

3.8.Normativa en materia de registro

4.COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

4.1.Tipos, usos y equipos de telefonía

4.2.Centralitas telefónicas

4.3.Comunicación en las redes

4.4.Comunicación telefónica

4.5.Comunicación comercial en la comunicación telefónica

4.6.Actuaciones en la comunicación telefónica

4.7.Peticiones, solicitudes e inscripciones

4.8.Normativa en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónica

5.ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES

5.1.Tipología y características de documentos

5.2.Técnicas de comunicación escrita

5.3.Soporte físico para la transmisión de información

5.4.Soporte digital para la transmisión de información

5.5.Aplicaciones informáticas de procesamiento de textos

5.6.Manual de comunicación corporativa

6.REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA

6.1.Organización de información y documentación

6.2.Correspondencia y paquetería

6.3.Canales de comunicación

6.4.Revisión periódica de comunicaciones

6.5.Procedimiento administrativo común

6.6.Procedimiento del Registro Público

6.7.Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen