Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Introducción al concepto de calidad
Definiciones de calidad
Evolución del concepto de calidad
El papel de la calidad en las organizaciones
Costes de calidad
Beneficios de un sistema de gestión de calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS
Los tres niveles de la Calidad
Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
– Política de Calidad / Objetivo de la calidad
– Planificación de la calidad
– Control de la calidad
– Aseguramiento de la Calidad
– Mejora continua de la Calidad
– La Calidad Total
– De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo EFQM
Gestión por procesos
– Los procesos en la organización
– Mapa de procesos
– Mejora de procesos
Diseño y planificación de la Calidad
– La satisfacción del cliente
– Relación con proveedores
El Benchmarking y la Gestión de la calidad
La reingeniería de procesos
Enfoque en la Gestión de la Calidad Total a medida
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPIOS CLAVE DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en la evidencia
Gestión de las relaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA UNE 66181
Las normas UNE
Elaboración y objetivo de la UNE 66181:2012
La Formación Virtual
Modelos de Formación Virtual
Elementos básicos de la formación virtual
Características de la Formación Virtual según la Norma UNE 66181
– Información
– Empleabilidad
– Accesibilidad
– Metodología de Aprendizaje
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTORES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Expectativas y satisfacción del cliente
Factores evaluables de satisfacción
Valoración de los niveles de satisfacción
– Niveles de Calidad
– Factor de Empleabilidad
– Factor de Metodología del Aprendizaje
Condiciones de Accesibilidad
– Requisitos de accesibilidad sobre el hardware
– Requisitos de accesibilidad sobre el software
– Requisitos de accesibilidad Web
Certificación de AENOR
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROYECTOS E-LEARNING
Desarrollo de acciones formativas E-Learning
– Definición general del sistema
– Elementos de los sistemas de teleformación
Dimensiones del proyecto e-Learning
Equipo humano implicado
El papel del teleformador
– Funciones del formador
Evaluación de las acciones formativas online
– Planificación de la evaluación. Criterios, procedimientos e instrumentos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA FORMACIÓN E-LEARNING
El aprendizaje autónomo a través de un Campus Virtual
Formación E-Learning y formación tradicional
– Modelo tradicional
– Modelo e-learning
El Formador/Tutor E-learning
– Las funciones del formador-tutor
– Relaciones alumno-tutor/a
Las acciones tutoriales E-learning
– Competencias para la tutoría y seguimiento formativo
– Formas de realizar una tutoría
Supervisión y seguimiento del aprendizaje individualizado
– Técnicas y estrategias de aprendizaje individualizado
– Plan y técnicas de estudio
Recursos didácticos y soportes multimedia
– Modalidades de formación a distancia
– Tipos de medios para el aprendizaje autónomo
– Criterios de selección
ANEXO 1. EJEMPLOS DE PROPUESTA DE OFERTAS Y PROYECTOS FORMATIVOS
Proyecto 1
Proyecto 2
Proyecto 3