Descripción

UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN DISPOSITIVO DE ACCESO A REDES PÚBLICAS.
Incidencias habituales.
– Incidencias internas.
* Fallos HW.
* Fallos SW.
* Fallos de configuración interna/interfaces de interconexión.
– Incidencias externas (atribuibles al Proveedor de servicios).
* Caídas de servicios por parte del Proveedor de servicios.
Gestión de incidencias en equipos de acceso a redes públicas.
– Sistemas de gestión/monitorización de equipos.
** Descripción general. Principios de funcionamiento. Alarmas.
* Bloques funcionales. Procedimientos de análisis e identificación de fallos.
* Procedimientos de recuperación de fallos. Ejemplos y casos prácticos.
* Escalados. Eventuales planes de contingencia/business continuity.
– Herramientas de gestión de incidencias.
* Descripción general. Funcionalidades.
* Procedimientos de gestión/documentación de incidencias.
* Notificaciones y escalados (internos y/o a Proveedor de servicios).
* Procedimiento de escalado (y seguimiento) de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.
Herramientas de monitorización de equipos para la localización y notificación de incidencias.