Descripción

UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN EN EL SUBSISTEMA DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA
Procedimientos de prueba y verificación del subsistema de conmutación telefónica.
Procedimientos y herramientas de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
Procedimientos de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
– Función Alarm Surveillance: Conceptos y elementos relacionados.
– Análisis y diagnóstico de información de alarma.
– Documentación y seguimiento de incidencias: procedimientos y herramientas de trouble ticketing.
– Casos prácticos y ejemplos.
Procedimientos de resolución, verificación y prueba de averías e incidencias.
– Implementación de procedimientos de resolución de incidencias.
– Pruebas, verificación y resolución final. Documentación y seguimiento.
– Procedimiento de escalado y seguimiento de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.