Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

La acogida personal
Mejorar las técnicas de atención a clientes externos e internos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. USO DEL TELÉFONO

Imagen positiva de la Empresa a través del teléfono
Principios básicos del medio telefónico
Comprender y hacerse comprender al teléfono
Manejo de situaciones difíciles

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDACCIÓN COMERCIAL (CARTAS, INFORMES, ETC.),

Conocer las fórmulas para mandar cartas e informes
Redactar con estilo comercial
Responder con eficacia

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIDAD

Patrimonio
Ciclo contable
Balance
Tratamiento de las existencias
Amortización: concepto, sistemas y métodos
Provisiones
Cuentas de pérdidas y ganancias
Plan general de contabilidad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMAS DE ARCHIVO

Analizar el problema del archivo
Aplicar sistemas de clasificación
Organizar el archivo
Conocer la vida del archivo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLO EN LA EMPRESA

Saber estar: cuidar la primera impresión
Saber hacer
Técnicas de protocolo oficial

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS. AGENDA

Organizar el tiempo
Actividades, visitas, reuniones