Descripción

MÓDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).
Definición y funciones del SIM.
Componentes del SIM.
– El subsistema de datos internos.
– El subsistema de inteligencia de marketing.
– El subsistema de investigación de marketing.
– El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.
El entorno macroeconomico.
– Principales indicadores economicos.
– Bloques de integración económica.
– Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
– Fuentes de información económica nacional e internacional.
– La Balanza de Pagos.
El entorno demográfico.
– Principales indicadores demográficos.
– Variables que influyen en el entorno demográfico.
El entorno cultural.
– Instituciones sociales.
– Comunicación y lenguaje.
– La estética de los productos.
– La religión.
– Ética y moral.
– La marca país.
El entorno político.
El entorno legal.
– Los contratos internacionales y los sistemas legales.
– Barreras arancelarias.
– Barreras no arancelarias.
– Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
El entorno tecnológico.
El entorno medioambiental.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.
El mercado.
– Definición y dimensiones del mercado.
– Clasificación de los mercados.
– Segmentación de mercados: concepto y técnicas.
– Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
Componentes del microentorno.
– Los clientes.
– La competencia.
– Los sistemas de distribución.
– Los proveedores.
– Las instituciones comerciales.
– La normativa sectorial.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS.
Tipología de la información de mercados.
– Información interna y externa.
– Información cualitativa y cuantitativa.
– Información primaria y secundaria.
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.
– Entrevista en profundidad.
– Dinámicas de grupo.
– Técnicas de creatividad.
– Observación.
Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
– La encuesta.
– El panel.
Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
– Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
– Fuentes públicas de información secundaria externa.
– Investigación de gabinete (desk research).
Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:
– Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
– Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.
– Procesadores de texto.
– Hojas de cálculo.
Bases de datos.
– Función y estructura de las bases de datos.
– Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.
– Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.
– El mantenimiento de las bases de datos.
Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
– Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
– Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Concepto y alcance.
El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
Etapas de la investigación de mercados.
– Determinación de problema a investigar.
– Determinación de los objetivos de la investigación.
– Obtención de información.
– Tratamiento y análisis de datos.
– Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA.
Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.
– La preparación de la entrevista en profundidad.
– Selección del entrevistado.
– El guion de la entrevista.
– Tipos de comunicación y barreras.
– Técnicas para superar las barreras.
– Las fases de la entrevista.
La observación.
– Tipos de investigación mediante observación.
– La elección del tipo de observación adecuada.
– El diseño del proceso de observación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ENCUESTA.
Concepto y características.
Clases de encuestas.
– Encuesta personal.
– Encuesta telefónica.
– Encuesta postal.
– Encuesta por internet.
– Encuesta omnibus.
Consideraciones previas a la realización de encuestas.
– Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.
– Determinación de los objetivos principales.
– Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.
– Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.
Fases de ejecución de la encuesta.
– Diseño de la muestra.
– Diseño del cuestionario.
– Realización del trabajo de campo.
– Codificación y tabulación de datos.
– Análisis de datos.
– Presentación de conclusiones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CUESTIONARIO.
Concepto y utilidad.
Estructura del cuestionario.
– Titulo y encabezamiento.
– Presentación.
– Bloques de preguntas.
– Despedida y agradecimiento.
Tipos de preguntas de un cuestionario.
– Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.
– Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.
– Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
Pautas para la elaboración de preguntas.
– Revisión de los objetivos del cuestionario.
– Agrupación de objetivos en temas afines.
– Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.
– Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.
– Establecer preguntas para conectar bloques.
Proceso de evaluación del cuestionario.
– Pre-test del cuestionario.
– Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL MUESTREO.
Concepto y alcance.
El proceso de diseño de la muestra.
– Definición de la población objetivo.
– Definición del marco muestral.
– Selección de un método de muestreo.
– Determinación del tamaño de la muestra.
– Definición del plan de muestreo.
– Selección de la muestra.
Técnicas de muestreo no probabilistico.
– Muestreo de conveniencia.
– Muestreo discrecional.
– Muestreo por cuotas.
Técnicas de muestreo probabilistico.
– Muestreo probabilistico simple.
– Muestreo probabilistico sistemático.
– Muestreo probabilistico estratificado.
– Muestreo por conglomerados o áreas.
– Muestreo por itinerarios aleatorios.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.
Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.
– Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.
– Calculo del número de entrevistadores necesarios.
– Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.
– Elaboración del presupuesto.
El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.
– Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.
– Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS.
Objeto de la codificación y tabulación de datos.
Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:
– Edición de datos.
– Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.
Elaboración de un código maestro.
– Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.
– Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple.
– Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.
– Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
Tabulación de datos.
– Distribución de frecuencias.
– Tabulación unidireccional.
– Tabulación cruzada.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
Análisis descriptivo.
– Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.
– Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.
Probabilidad.
– Sucesos y experimentos aleatorios.
– Frecuencia y probabilidad.
– Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.
– Regla de Bayas.
– Principales distribuciones de probabilidad.
Inferencia estadistica.
– Concepto de inferencia.
– Estimación puntual.
– Estimación por intervalos.
– Contraste de hipótesis.
Análisis estadístico bivariante:
– Tablas de contingencia.
– Contraste de independencia entre variables.
– Regresión.
– Covarianza.
– Correlación.
Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.
– Alcance del análisis multivariante.
– Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.
– Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.
Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.
– Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.
– Software específico para el tratamiento estadístico de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.
Informes comerciales.
– Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.
– Estructura del informe.
– Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.
– Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto.
Presentaciones orales.
– Organización del trabajo de presentación.
– Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.
– Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.
MÓDULO 2. MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.
Concepto y contenido del marketing:
– Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
– Marketing estratégico y operativo.
Estrategias y tipos de marketing.
Marketing mix:
– Planificación integral del marketing.
– Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
Elaboración del plan de marketing:
– Estructura y funcionalidad.
– Políticas de marketing en la empresa.
– Presupuesto del plan de marketing.
Análisis DAFO y estrategias de marketing:
– Estudios de mercado.
– Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
– Elaboración de informes de oportunidades de mercado.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POLÍTICA DE PRODUCTO.
Definición de la política de producto.
Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
– Clasificación de productos.
– Diferenciación de los productos.
Concepto de gama y línea de productos.
– La cartera de productos.
La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
– Estrategias según el CVP.
– Servicios añadidos.
Mapas de posicionamiento.
– Concepto de posicionamiento de producto.
– La elección de los ejes de posicionamiento.
Matriz BCG y creación de nuevos productos.
Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
– Concepto y finalidad de la marca.
– Tipología de las marcas.
– Estrategia de marca.
– Elementos fundamentales del envase.
Elaboración de informes sobre producto.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. POLÍTICA DE PRECIOS.
Definición de la política de precios.
– El concepto de precio.
– El precio como instrumento de marketing.
Características y variables de decisión.
Concepto de elasticidad de precio.
– Elasticidad cruzada.
Normativa vigente en materia de precios.
– Relaciones con los distribuidores.
Métodos para la determinación de los precios:
– Métodos basados en el coste.
– Métodos basados en la competencia.
– Métodos basados en el mercado o demanda.
Cálculo del punto muerto.
Estrategias comerciales en la política de precios.
– Estrategias diferenciales.
– Estrategias competitivas.
– Estrategias para líneas de productos.
– Estrategias para productos nuevos.
Elaboración de informes sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.
Definición de la política de distribución.
Canales y fórmulas de distribución.
– Elección de los canales.
– Relación entre miembros del canal de distribución.
– Comercio mayorista.
– Comercio minorista.
Estrategias en la política de distribución.
Relaciones con la red y puntos de ventas.
– Determinación del número de puntos de venta.
– Selección del lugar de emplazamiento.
Marketing en la distribución.
– Merchandising.
Comercialización «on line» de productos y servicios.
– Las relaciones comerciales B2B y B2C.
Elaboración de informes sobre distribución.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.
Definición de la política de comunicación en la empresa.
Tipos de comunicación en la empresa.
– Comunicación interna.
– Comunicación externa en la empresa.
– La comunicación personal.
– Otros tipos de comunicación.
El mix de comunicación: tipos y formas.
– Publicidad.
– Promoción de ventas.
– Relaciones públicas.
– Marketing directo.
– Marketing relacional.
– Marketing «on line».
Medios de comunicación.
– Medios convencionales.
– Medios no convencionales.
Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
– Objetivos y finalidad del briefing.
– Estructura y elementos del briefing.
– Aplicaciones de presentación del briefing.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING.
Fases del plan de marketing:
– Diseño.
– Implementación.
– Control.
– Mejora Continua.
Negociación del plan de marketing en la empresa.
– Formulación de la estrategia de marketing.
– Definición de objetivos.
– Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
Recursos económicos para el plan de marketing.
– El presupuesto del plan de marketing.
– Cálculo de desviaciones de gastos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.
Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
– Control del plan anual.
– Control de rentabilidad.
– Control de eficiencia.
– Control estratégico.
Ratios de control del plan de marketing.
– Beneficios.
– Rentabilidad y participación en el mercado.
Análisis de retorno del plan de marketing.
– Criterios a considerar.
Elaboración de informes de seguimiento.
MÓDULO 3. MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA.
Concepto de marketing en el punto de venta:
– Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
– Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
– Análisis del consumidor en el punto de venta.
Análisis del punto de venta:
– Superficie de venta: espacio y lineales.
– Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
Gestión del surtido:
– Conceptos de surtido.
– Amplitud y profundidad del surtido.
– Planogramas.
Animación del punto de venta:
– Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
– El escaparate.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING PROMOCIONAL.
Concepto y fines de la promoción:
– Instrumentos de la promoción.
– Objetivos de las acciones promocionales.
– Tipos de promociones.
Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
– Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
Promociones especiales.
Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
Acciones de marketing directo:
– Posibilidades y características.
– Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
– Legislación sobre protección de datos.
Acciones de promoción «on line»:
– Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
– Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES.
Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
– Concepto de eficacia y eficiencia.
– Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
– margen bruto.
– tasa de marca.
– stock medio.
– rotación de stock.
– rentabilidad bruta.
Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
– Cronograma de la promoción e implantación de productos.
Informes de seguimiento de promociones comerciales:
– Resultados.
– Medidas correctoras de las desviaciones.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS.
Red de ventas:
– Sistemas comerciales y red de venta y distribución.
– Organización del sistema de ventas.
– Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.
Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:
– Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.
– Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.
Técnicas de motivación a vendedores:
– Reuniones periódicas.
– Reconocimiento.
– Incentivos, comisiones y primas.
Formación a vendedores y prescriptores:
– Tareas de los vendedores.
– Técnicas de persuasión e información.
– Redes sociales y marketing.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.
Proceso de venta:
– Fases del proceso de venta.
– Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.
– La venta personal: características.
– Tareas del vendedor.
– Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.
Argumentarios de ventas:
– Según tipos de productos y servicios.
– Según canales de comercialización.
– Objeciones y técnicas de refutación.
– Garantías y protección al consumidor.
Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
– El proceso de comunicación en la promoción y venta.
– Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.
– Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.
MÓDULO 4. MF2187_3 GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.
Imagen y de comunicación de la empresa:
– Mecenazgo, patrocinio y colaboración.
– Consolidación de marcas y productos.
Eventos en marketing y comunicación:
– Ferias.
– Actos promocionales.
– Actos institucionales.
– Congresos.
– Recepciones.
– Ruedas de prensa y otros eventos.
Documentación interna de planificación.
– Cronograma y Organización de eventos.
– Planos, información práctica.
– Seguridad del evento.
Atención especial a autoridades.
Comunicación de eventos entre otros:
– Correspondencia.
– Publicidad del evento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.
Selección y negociación de ofertas.
– Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
– Lugares de celebración.
– Proveedores de servicios.
Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
– Contratación de servicios de logística y catering del evento.
– Contratación de otros medios de apoyo al evento.
Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
– Personal para el evento.
– Contratación y transmisión de instrucciones y normas.
Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
– Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.
Supervisión y seguimiento de eventos.
– Control de participantes.
Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
Calidad en los servicios de gestión de eventos.
– Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
– Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
– Elaboración de informes de actos y eventos.
– Indicadores de calidad del evento.
– Cuestionarios de satisfacción.
Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA.
Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
– Naturaleza del protocolo empresarial.
– Manual de protocolo de la empresa.
– Comunicación corporativa.
Tipos de protocolo:
– Protocolo social.
– Protocolo académico.
– Protocolo internacional.
– Protocolo de banquetes y comidas.
– Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.
– Protocolo de actos deportivos.
– Protocolo de atención.
– Protocolo de seguridad.
Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
– Normas de comportamiento y educación social.
– Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.
– Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.
– Liderazgo, empatía y asertividad.
La imagen personal.
– Elección del vestuario.
– Formas de saludar.
Formas protocolares de expresión oral:
– Comunicación verbal.
– El lenguaje corporal.
Formas protocolares de expresión escrita.
Atención a los medios de comunicación y prensa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.
Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
Normas y usos habituales en actos protocolarios:
– Decoración y elementos escenográficos.
– Disposición de autoridades.
– Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.
– Orden de intervenciones y jerarquía.
– Atención a invitados y acompañantes.
Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
– Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.
– Fórmulas de resolución.
MÓDULO 5. MF2188_3 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD.
Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
Diferenciación de conceptos clave:
– Publicidad ilícita.
– Publicidad subliminal.
– Publicidad engañosa y desleal.
Regulación publicitaria en Internet.
Códigos deontológicos en el sector.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS.
Plan de medios:
– Concepto.
– Características y elementos de planificación.
Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
– Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.
– Publicidad convencional y no convencional.
– Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.
Modelos de planes de medios:
– Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.
– Características y diferencias.
– Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.
– Cuadro de mando de una campaña publicitaria.
Criterios de elección de medios y soportes:
– Según producto.
– Según público objetivo: targets.
– Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.
– Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.
Formas específicas de publicidad en Internet:
– Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.
– Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.
Calendario de inserciones publicitarias:
– Representación gráfica del plan de medios.
Presupuesto del plan de medios:
– Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.
– Recomendaciones para la compra de espacios en medios.
– Optimización del plan de medios.
Ejecución del plan de medios.
– Relaciones entre agencias y anunciantes.
– Relaciones entre agencias y los medios.
Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
– El contrato de publicidad.
– El contrato de difusión publicitaria.
– El contrato de creación publicitaria.
– El contrato de patrocinio.
– La contratación «on line».
– Facturación.
Cursaje de emisión:
– Gestión eficiente del cursaje de emisión.
– Elaboración de órdenes de cursaje.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.
Conceptos clave para la medición de audiencia:
– Audiencia.
– Cobertura o alcance del plan de medios.
– Inserciones o frecuencia de la comunicación.
Indicadores de medición de audiencias e impacto:
– Coste Por Mil (CPM).
– Cobertura neta.
– Gross Rating Point.
– Coste por Click (CPC).
Fuentes de medición de audiencias e impacto.
– Encuesta General de Medios (EGM)
– Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios
– Infoadex
– OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita).
– EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación).
– Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen
– Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.
– Medición de la audiencia en Internet.
Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.
Técnicas y herramientas de control de emisión.
– Simulación de procesos de control de emisión.
– Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».
Control de contenidos pagados y no pagados.
– Diferencias y similitudes del proceso de control.
– Control de plan de medios escritos.
– Control del plan de medios en televisión y radio.
Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
– El press clipping: estructura y composición.
– Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.
Control del plan de medios en Internet.
MÓDULO 6. MF2189_3 ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN AUTOEDITABLES
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.
Identidad corporativa:
– La marca y la imagen de la empresa.
– Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.
– Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.
Imagen gráfica:
– El logotipo y otros elementos de identidad visual.
– Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.
– Isotipo: color, tipografía, u otros.
Diseño gráfico y comunicación corporativa:
– Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.
– Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.
Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS.
Principios y elementos de composición:
– Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.
Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.
– Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.
– Objetivo.
– Redacción del mensaje.
Fuentes de información y bancos de imágenes:
– Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
– Cita de autores: normas y criterios.
– Derechos del consumidor y publicidad.
– Motores de búsqueda de información e imágenes.
– Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.
Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS.
La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:
– Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.
– Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.
Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB.
Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
– Introducción a la web 2.0.
– Marketing colaborativo: Redes Sociales.
– Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.
La imagen de la empresa en Internet.
– Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
– Redes Sociales y el CRM de la empresa.
Técnicas de marketing digital:
– Publicidad en buscadores (SEM)
– Marketing viral
– Fidelización de clientes a través de la web.
– Promociones dirigidas al canal «on line».
Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
Internet móvil.
– Concepto y aplicaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES.
Conceptos básicos de Internet e Intranet:
– visitas.
– páginas.
– cookies.
– blogs.
– protocolos.
– webtrends u otros.
Nociones básicas de Lenguaje HTML.
Características de una página web.
– Mapa del sitio.
– Panel de administración.
– Estadísticas de visitas.
– Descripción y palabras clave.
– Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
La creación de mensajes publicitarios para Internet:
– Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
Inserción de textos y elementos multimedia:
– texto.
– imágenes.
– ficheros PDF.
– audio y vídeos.
– creación de enlaces.
Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».
MÓDULO 7. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
– saludos,
– presentaciones y
– fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
– Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
Presentación de productos/servicios:
– características de productos/servicios,
– medidas,
– cantidades,
– servicios añadidos,
– condiciones de pago y
– servicios postventa, entre otros.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
– instrucciones de uso,
– precio,
– descuentos y
– recargos entre otros.
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
– Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
– pedidos,
– facturas,
– recibos y
– hojas de reclamación.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
– hojas de pedido,
– facturas,
– ofertas y
– reclamaciones entre otros.
Redacción de correspondencia comercial:
– Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
– Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
– Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
Elab