Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
Habilidades de comunicación
Habilidades de comunicación interpersonal
Habilidades de comunicación comercial
Habilidades y técnicas de venta
Gestión del tiempo
Perfil profesional del recepcionista
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
Tipos de clientes
Habilidades de atención a clientes
Concepto de atender
Calidad en la atención al cliente
Venta en mostrador
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
Estrategias de negocio
Características del negocio de almacén Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad
Kpis de control de almacén
Análisis de costes internos Clasificación en virtud de su importancia
Económica y estratégica
Actuaciones para mejorar la rentabilidad Áreas de mejora
Organización y dirección del equipo de recambistas
Organización de flujos y gestión de existencias