Descripción

MÓDULO 1. MF0239_2 OPERACIONES DE VENTA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0030 ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
– Estructura del entorno comercial:
– Sector comercio: comercio al por menor y al por mayor.
– Comercialización en otros sectores: el departamento comercial y el departamento de ventas.
– Agentes: Fabricantes, distribuidores, representantes comerciales y consumidores.
– Relaciones entre los agentes.
Fórmulas y formatos comerciales.
– Tipos de venta: presencial y no presencial.
– Representación comercial: representantes y agentes comerciales.
– Distribución comercial: Grandes superficies, centros comerciales.
– Franquicias.
– Asociacionismo.
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
Estructura y proceso comercial en la empresa.
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
– Normativa general sobre comercio:
– Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
– Ventas especiales
– Venta con y sin establecimiento
– Normativa local en el comercio minorista: horarios de apertura y otros.
Derechos del consumidor:
– Tipos de derechos del consumidor
– Devoluciones
– Garantía: responsabilidades del distribuidor y del fabricante
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
El vendedor profesional.
– Tipos de vendedor: visitador, agente comercial, vendedor técnico, dependiente u otros.
– Tipos de vendedor en el plano jurídico: agentes, representantes y distribuidores.
– Perfil: habilidades, aptitudes y actitudes personales.
– Formación de base y perfeccionamiento del vendedor.
– Autoevaluación, control y personalidad. Desarrollo personal y autoestima.
– Carrera profesional e incentivos profesionales.
Organización del trabajo del vendedor profesional.
– Planificación del trabajo: la agenda comercial.
– Gestión de tiempos y rutas: anual, mensual y semanal.
– La visita comercial. La venta fría.
– Argumentario de ventas: concepto y estructura.
– Prospección y captación de clientes y tratamiento de la información comercial derivada.
– Gestión de la cartera de clientes. Las aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM “Customer Relationship Management”)
– Planning de visitas: Previsión de tiempos, cadencia y gestión de rutas.
Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Documentos comerciales:
– Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general.
– Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros.
– Documentos de pago: cheques, pagares, transferencias y letras.
Documentos propios de la compraventa:
– Orden de pedido.
– Factura.
– Recibo.
– Justificantes de pago.
Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
Elaboración de la documentación:
– Elementos y estructura de la documentación comercial.
– Orden y archivo de la documentación comercial.
Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
Operativa básica de cálculo aplicado a la venta:
– Sumas, restas, multiplicaciones y divisiones.
– Tasas, porcentajes.
Cálculo de PVP (Precio de venta al público):
– Concepto.
– Precio mínimo de venta.
– Precio competitivo.
Estimación de costes de la actividad comercial:
– Costes de fabricación y costes comerciales.
– Costes de visitas y contacto.
– Promociones comerciales y animación: coste y rentabilidad
Fiscalidad:
– IVA
– Impuestos especiales.
Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
Cálculo de comisiones comerciales.
Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
– Control y seguimiento de costes márgenes y precios.
Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta:
– Funciones de cálculo del TPV (Terminal Punto de venta)
– Hojas de cálculo y aplicaciones informáticas de gestión de la información comercial.
– Utilización de otras aplicaciones para la venta.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0031 TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
Tipos de venta:
– La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias.
– La venta fría.
– La venta en establecimientos.
– La venta sin establecimiento.
– La venta no presencial: venta telefónica, Internet, catálogo, televenta otras.
Fases del proceso de venta:
– Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
– Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial.
Preparación de la venta:
– Conocimiento del producto
– Conocimiento del cliente.
Aproximación al cliente:
– Detección de necesidades del consumidor:
– Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios.
– Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor.
– El proceso de decisión de compra.
– Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta: perfiles y motivaciones.
– Observación y clasificación del cliente.
Análisis del producto/servicio:
– Tipos de productos según el punto de venta y establecimiento.
– Atributos y características de productos y servicios: Características técnicas, comerciales y psicológicas.
Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
– Formas de presentación: envases y empaquetado.
– Condiciones de utilización.
– Precio. Comparaciones.
– Marca.
– Publicidad.
El argumentario de ventas:
– Información del producto al profesional de la venta.
– El argumentario del fabricante.
– Selección de argumentos de venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
Presentación y demostración del producto/servicio.
– Concepto
– Tipos de presentación de productos
– Diferencias entre productos y servicios.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
– Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores.
– Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones.
– Aplicaciones de presentación.
Argumentación comercial:
– Tipos y formas de argumentos.
– Tipos y forma de objeciones.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas:
– Ventas adicionales.
– Ventas sustitutivas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
– Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional.
– Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial.
– La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo.
– Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros.
Técnicas de comunicación no presenciales:
– Recursos y medios de comunicación no presencial.
– Barreras en la comunicación no presencial.
– Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica.
– La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La confianza y las relaciones comerciales:
– Fidelización de clientes. Concepto y ventajas.
– Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
– Servicios post-venta.
Estrategias de fidelización:
– Marketing relacional.
– Tarjetas de puntos.
– Promociones.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.
Conflictos y reclamaciones en la venta:
– Tipología: Quejas y Reclamaciones.
– Diferencias y consecuencias.
Gestión de quejas y reclamaciones.
– Normativa de protección al consumidor.
– Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores.
– Documentación y pruebas.
– Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.
– Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
– OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor.
Resolución de reclamaciones:
– Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
– Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
– Juntas arbitrales de consumo.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0032 VENTA ONLINE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
Las relaciones comerciales a través de Internet:
– B2B,
– B2C,
– B2A.
Utilidades de los sistemas online:
– Navegadores: Uso de los principales navegadores
– Correo electrónico.
– Mensajería instantánea.
– Teletrabajo.
– Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
Modelos de comercio a través de Internet.
– Ventajas
– Tipos
– Eficiencia y eficacia.
Servidores online:
– Servidores gratuitos.
– Coste y rentabilidad de la comercialización online…
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
El internauta como cliente potencial y real.
– Perfil del internauta.
– Comportamiento del cliente internauta.
– Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
– Partes y elementos del diseño de páginas web.
– Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
– Usabilidad de la página web.
Tiendas virtuales:
– Tipología de tiendas virtuales.
– El escaparate virtual.
– Visitas guiadas.
– Acciones promocionales y banners.
Medios de pago en Internet:
– Seguridad y confidencialidad.
– TPV virtual,
– transferencias,
– cobros contrareembolso.
Conflictos y reclamaciones de clientes:
– Gestión online de reclamaciones.
– Garantías de la comercialización online.
– Buenas prácticas en la comercialización online.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
MÓDULO 1. MF0241_2 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0036 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
Concepto y características de la función de atención al cliente:
– Empresas fabricantes.
– Empresas distribuidoras.
– Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.
– El defensor del cliente: pautas y tendencias.
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:
– Organización funcional de las empresas: Organigrama
– Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:
– Naturaleza.
– Efectos.
– Normativa: productos y ámbitos regulados.
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:
– Marketing relacional.
– Relaciones con clientes.
– Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.
– Obtención y recogida de información del cliente.
Variables que influyen en la atención al cliente:
– Posicionamiento e imagen.
– Relaciones públicas.
La información suministrada por el cliente.
– Análisis comparativo.
– Naturaleza de la información.
– Cuestionarios.
– Satisfacción del cliente.
– Averías.
– Reclamaciones.
Documentación implicada en la atención al cliente.
– Servicio Post venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Procesos de calidad en la empresa.
Concepto y características de la calidad de servicio.
– Importancia.
– Objeto.
– Calidad y satisfacción del cliente.
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
– Elementos de control.
– Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.
– Medidas correctoras.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Ordenación del Comercio Minorista:
– Contenido
– Implicaciones en la atención a clientes.
Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
– Contenido.
– Implicaciones.
Protección de Datos:
– Contenido
– Implicaciones en las relaciones con clientes.
Protección al consumidor:
– Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.
– Regulación autonómica y local de protección al consumidor.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0037 TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
Información del cliente:
– Quejas.
– Reclamaciones.
– Cuestionarios de satisfacción.
Archivo y registro de la información del cliente:
– Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
– Elaboración de ficheros.
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
Estructura y funciones de una base de datos.
– Tipos de bases de datos.
– Bases de datos documentales.
– Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
– Grabación, modificación y borrado de información.
– Consulta de información.
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
– Procedimientos de protección de datos.
Confección y presentación de informes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
Modelo de comunicación interpersonal:
– Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
– Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
– Comunicación presencial y no presencial.
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
Expresión verbal:
– Calidad de la información.
– Formas de presentación.
– Expresión oral: dicción y entonación.
Comunicación no verbal
– Comunicación corporal.
Empatía y asertividad:
– Principios básicos
– Escucha activa.
Comunicación no presencial:
– Características y tipología.
– Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
– Expresión verbal a través del teléfono.
– Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
– Reglas de la comunicación telefónica.
– El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
Comunicación escrita:
– Cartas, faxes.
– Correo electrónico: elementos clave.
– Mensajería instantánea: características.
– Comunicación en las redes (Intra/Internet).
MÓDULO 2. MF0240_2 OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0033 APROVISIONAMIENTO Y ALMACENAJE EN LA VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS
Características y conservación de productos:
– Condiciones de conservación de productos.
– Cualidades básicas.
– Productos especiales. Normativa aplicable.
– Embalaje y conservación.
Clasificación de stocks: Clasificación ABC.
Rotación de Productos: Concepto.
– Ruptura de Stocks: Repercusiones Comerciales
– Stock de Seguridad: Concepto y Cálculo
– Stock Óptimo: Concepto y Cálculo
– Periodicidad y Métodos a Punto de Pedido
Inventario:
– Finalidad.
– Principios y métodos de valoración de inventario: LIFO y FIFO.
– Inventario físico y contable.
La pérdida desconocida: concepto y causas.
Gestión del aprovisionamiento:
– Conceptos básicos. Entradas y salidas.
– Fichas de almacén.
– Registro de información: etiquetas de productos.
– Codificación y trazabilidad.
Control de inventarios:
– Ratios de control de stock.
Innovaciones tecnológicas:
– Herramientas informáticas para la gestión del almacén: hardware y software.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS
El almacén: concepto y finalidad.
Proceso organizativo del almacenamiento de productos:
– Sistemas de almacenaje.
– Bloques apilados.
– Sistema convencional.
– Sistema compacto.
– Sistema dinámico.
Criterios de almacenaje:
– Tipos.
– Ubicación.
– Apilamiento
– Ventajas e inconvenientes.
Distribución interna y plano del almacén.
Seguridad y prevención de riesgos en el almacén:
– Actuación en caso de accidentes.
– Medidas de seguridad e higiene.
– Recomendaciones en el almacén comercial: Manual de seguridad.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0034 ANIMACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL PUNTO DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos.
Criterios de implantación del producto:
– Zonas: venta, exposición, circulación, almacenaje y caja.
– Secciones y las familias de productos: categorías de productos
Comportamiento del cliente en el punto de venta:
– Entrada.
– Circulación y recorrido.
– Salida.
Espacio comercial:
– Pasillos,
– Secciones y
– Escaparate.
Gestión del lineal:
– Determinación del surtido: amplio, profundo, estructurado.
– Promociones y productos gancho, productos líderes, productos de marca, productos estacionales y permanentes.
– Facing: concepto.
– Rotación de productos en el lineal: concepto y cálculo.
– Reposición: concepto y repercusiones del desabastecimiento del lineal.
Distribución de familias de artículos en el lineal.
Orden y limpieza en el punto de venta.
Normas de seguridad e higiene en el punto de venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANIMACIÓN BÁSICA EN EL PUNTO DE VENTA
Factores básicos de animación del punto de venta:
– Mobiliario.
– Decoración.
– Iluminación.
– Color.
– Sonorización.
– Señalización u otros.
Equipo y mobiliario comercial básico.
– Góndola,
– Expositores,
– Vitrinas,
– Elementos: cabecera y lineal.
– Montaje y mantenimiento: normas de seguridad e higiene.
Presencia visual de productos en el lineal.
– Colocación del producto: optimización del lineal.
– Información del producto en el establecimiento.
– Normativa legal vigente: precio y promociones.
Calentamiento de zonas frías en el punto de venta:
– Zonas frías y calientes.
– Métodos de calentamiento.
La publicidad en el lugar de venta:
– Indicadores visuales.
– Expositores
– Carteles
– Displays
– Letreros luminosos
Cartelística en el punto de venta:
– Principales tipos de carteles.
– Función y notoriedad.
– Técnicas básicas de rotulación.
– Aplicaciones gráficas y de edición a nivel usuario
Máquinas expendedoras: Vending.
– Gestión de la venta de máquinas expendedoras.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN Y EMPAQUETADO DE PRODUCTOS PARA LA VENTA
Empaquetado comercial:
– Tipos y finalidad de empaquetados.
– Envase de presentación: características.
– Envoltorio para regalo: características.
– Empaquetados de campañas comerciales.
– Empaquetado de conservación.
– La bolsa: tipos y características.
Técnicas de empaquetado y embalado comercial.
– Materiales de empaquetado.
– Productos simétricos.
– Productos redondos.
– Otros productos.
Utilización de materiales para el empaquetado:
– Papel.
– Tijeras y otros.
– Optimización de uso de materiales: eficiencia y calidad.
Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto.
Plantillas y acabados.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE INFORMES COMERCIALES SOBRE LA VENTA
Conceptos y finalidad de informes de ventas.
Estructura de un informe:
– Composición.
– Esquema: Organización de contenido.
Elaboración de informes comerciales
– Surtido: Rotura, defectos, excedentes.
– Demanda: Detección de necesidades, productos.
– El cliente: Segmentos, nuevas líneas de negocio.
– Presentación gráfica de datos comerciales: volumen de ventas, visitas u otras.
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0035 OPERACIONES DE CAJA EN LA VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CAJA Y TERMINAL PUNTO DE VENTA
Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta:
– Funcionamiento.
– Características.
Elementos y características del TPV.
Apertura y cierre del TPV.
Scanner y lectura de la información del producto.
Otras funciones auxiliares del TPV.
Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión electrónica de datos (Sistema EDI u otros).
Descuentos, promociones, vales en el TPV.
Utilización del TPV (Terminal punto de venta).
Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago:
– Efectivo.
– Transferencia y domiciliación bancaria.
– Tarjeta de crédito y débito,
– Pago contrareembolso,
– Pago mediante teléfonos móviles, u otros.
– Medios de pago online y seguridad del comercio electrónico.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE COBRO Y PAGO DE LAS OPERACIONES DE VENTA
Los justificantes de pago:
– El recibo: elementos y características.
– Justificante de trasferencias.
Diferencias entre factura y recibo.
– Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
Diferencias entre factura y recibo.
– Obligaciones para el comerciante y establecimiento comercial.
Devoluciones y vales.
– Normativa.
– Procedimientos internos de gestión.
Registro de las operaciones de cobro y pago.
Arqueo de caja:
– Concepto y finalidad.
Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el TPV.
FICHA TÉCNICA 4 MF1002_2 Inglés Profesional para Actividades Comerciales
MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.
Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
– saludos,
– presentaciones y
– fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
– Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.
Presentación de productos/servicios:
– características de productos/servicios,
– medidas,
– cantidades,
– servicios añadidos,
– condiciones de pago y
– servicios postventa, entre otros.
Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
– instrucciones de uso,
– precio,
– descuentos y
– recargos entre otros.
Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
– Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.
Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
– pedidos,
– facturas,
– recibos y
– hojas de reclamación.
Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
– hojas de pedido,
– facturas,
– ofertas y
– reclamaciones entre otros.
Redacción de correspondencia comercial:
– Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
– Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
– Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
– Internet,
– fax,
– correo electrónico,
– carta u otros análogos.