Descripción

TEMA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES

Tipos de reuniones
Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
Preparación de las reuniones
Etapas de una reunión
Papel del secretariado en una reunión

TEMA 2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

Tipos de eventos
Organización del evento
Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
Medios de cobro y pago
Papel del secretariado el día del evento

TEMA 3. PROTOCOLO EMPRESARIAL

Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
Presidencia de los actos y normas de precedencia
El regalo en la empresa
La etiqueta
Etiqueta masculina
Etiqueta femenina
Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
La imagen de la empresa

TEMA 4. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I

Contratación de un servicio
Reservas y su gestión. Tipos de reservas
Tarifas
Modificaciones y anulaciones
Medios de realización: Internet, teléfono y otros
Principales portales de reserva de vuelos en Internet
Principales portales de reserva de alojamiento en Internet
Reservas por teléfono y otras formas
Derechos del/la viajero/a
Características y funciones de los organismos oficiales
Embajadas
Consulados
Oficinas de Turismo
Acuerdos bilaterales entre países

TEMA 5. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II

Planificación del viaje
Documentación necesaria anterior al viaje
Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
Servicios especiales
Documentación posterior al viaje

TEMA 6. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL

Invitaciones en España y en el extranjero
Modos de invitación
Formato y contestación de las invitaciones
Normas generales para hacer las invitaciones
Formas de hacer la invitación
El formato
Cómo se contesta a una invitación
Obligaciones con los visitantes
Protocolo y comunicación en el extranjero
Diplomacia en la Unión Europea
Instrumentos de intervención
Decálogo del protocolo empresarial e internacional

TEMA 7. RELACIONES PÚBLICAS

Definición y concepto de Relaciones Públicas
Concepto de relaciones públicas
Relación con otras disciplinas
Cómo montar una operación de relaciones públicas
Investigación
Objetivos de las Relaciones Públicas
Estrategia
Plan o programa de Relaciones Públicas
Implementación
Seguimiento
Evaluación
El secretariado de dirección como imagen empresarial