Descripción

Descripción breve

El curso pretende que el alumno posea las capacidades necesarias para poder tratar de manera correcta a los clientes así como saber gestionar el trabajo relacionada con el cliente.

Duración

4 meses

400 horas

Objetivos

Al finalizar el curso el alumno será capaz de proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos, la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas, así como gestionar dentro de un  proceso de gestión de la calidad un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma, todo ello de acuerdo con la legislación vigente y los procedimientos y especificaciones establecidos.

Resumen del temario

• Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
  – Información del cliente
  – Archivo y registro de la información del cliente
  – Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  – Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  – Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
  – Confección y presentación de informes
  – Lo que hemos aprendido

• Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
  – Modelo de comunicación interpersonal
  – Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
  – Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  – Expresión verbal
  – Comunicación no verbal
  – Empatía y asertividad
  – Comunicación no presencial
  – Comunicación escrita