Descripción

Descripción breve

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual donde realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a una serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

Duración

10 horas

Objetivos

-Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.

Resumen temario

1.La confianza y las relaciones comerciales.

2.Estrategias de fidelización.

3.Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

4.Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)