Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PROFESIÓN DEL GUÍA DE NATURALEZA
Definición de guía de naturaleza
– Factores y ámbito de actuación de un guía
Funciones del guía de naturaleza
Estilos del guía deportivo
– Estilos según la finalidad
Tipos de actividades
– Criterios para la organización de las actividades
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PERFIL DEL GUÍA
Cualidades físicas básicas que debe poseer y desarrollar el guía
– Resistencia
– Fuerza
– Flexibilidad
– Velocidad
Las cualidades psicomotrices
Habilidades sociales del guía
– La asertividad
– La Inteligencia emocional
– Autoconcepto y autoestima
– La empatía
Actitudes desarrolladas por el guía
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESPACIOS NATURALES PROTEGIDOS
El Medioambiente y sus procesos
– Definición de conceptos referidos al Medioambiente
– Componentes del Medioambiente
Empresa y Medioambiente
Espacios Naturales Protegidos
Tipología de los visitantes y usuarios a los espacios naturales protegidos
– Visitantes y turistas
– Población local
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ITINERARIOS
Interpretación del análisis diagnóstico previo de la actividad
– Caracterización de los intereses y expectativas de los usuarios
– Identificación de las características físicas y motoras de los usuarios
– Determinación del nivel de habilidad y dominio técnico de los usuarios
– Discriminación de las posibles limitaciones de autonomía personal para la elaboración de las adaptaciones pertinentes
Selección del tipo de itinerario a realizar
– Identificación de los objetos de la actividad/itinerario
– Determinación del inicio, la finalización y los puntos de referencia más significativos para orientarse
– Determinación de las necesidades logísticas de acceso, pernoctación y regreso
– Elección de los medios necesarios para la realización de los diferentes tramos del itinerario
– Concreción de planes y vías alternativas ante posibles contingencias
– Elección de la estrategia y de la secuencia de actividades en función del grado de dificultad de las mismas
Representación gráfica de itinerarios
– Recursos gráficos específicos para cartografía: hardware y software específicos
– Adaptación de mapas y croquis comerciales: inclusión de simbología específica, escalado y acotación de zonas específicas
Simbología internacional de señalización de senderos
– Reconocimiento de obstáculos y zonas peligrosas
– Identificación de construcciones, instalaciones y espacios de utilidad para la realización de actividades de ocio y recreación en el medio natural
Fases del itinerario
Fuentes de información
– Identificación de la información necesaria para el diseño de itinerarios
– Localización de las fuentes de información
Actividades complementarias
Elaboración de informes, fichas y cuadernos de ruta de itinerarios
Evaluación de itinerario: instrumentos y criterios
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROGRAMACIÓN Y OPERACIÓN DE EXCURSIONES Y TRASLADOS
Revisión de todos los permisos necesarios para la excursión
Distribución, organización y control del grupo en función de la actividad y de los usuarios
– Colocación y desplazamiento del técnico y de los participantes durante la actividad
– Ejercicio de liderazgo del guía durante la actividad
Caracterización de procedimientos y estrategias de conducción de grupos
– Aplicación de las normas de la empresa en cuanto a recepción, relación y despedida de los participantes
– Elección justificada de la información inicial; descripción de la actividad, excursión
– Establecimiento de criterios de adaptación y comprobación del material
– Selección, entrega, recogida y supervisión del material a utilizar en el itinerario
– Transmisión de normas y procedimientos necesarios para mantener las condiciones de seguridad durante la actividad
– Aplicación de las funciones propias de la dirección de grupos e identificación de las posibles técnicas de dinamización a utilizar
– Indicación de las normas de utilización de los espacios naturales
– Valoración de la actividad y redacción del informe final
Adaptación de la excursión a las características del grupo de participantes
– Usuarios con y sin limitación de su autonomía personal
– Identificación y reconocimiento de los posibles riesgos a asumir durante la realización de la excursión
Identificación de las posibles circunstancias que pueden desencadenar situaciones de emergencia durante el recorrido
– Descripción de las circunstancias objetivas que pueden desencadenar una emergencia
– Elección justificada de las acciones propuestas para la resolución de la emergencia
– Descripción de las estrategias de comunicación a llevar a cabo con los participantes en la actividad y elección de la información a transmitirles
– Análisis de las pautas de comportamiento del guía y de su influencia en el control de la situación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE BIENES DE INTERÉS CULTURAL Y OTROS RECURSOS CULTURALES A TURISTAS Y VISITANTES
Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores
Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo
– Técnicas de interpretación
La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo
– Principios y objetivos
– Interpretación y turismo
Medios interpretativos: personales e impersonales
Control de tiempo disponible para la transmisión de información
Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO, Los bienes de interés cultural o BIC
– El papel de la UNESCO
– El patrimonio de la humanidad
– Los bienes de interés cultural o BIC
Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
– Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Objetivos generales del servicio de información turística
La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino
– Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero
– Atención e información durante la estancia
– Visitas guiadas. Tipología
– Call centers
– Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta
– Puntos de auto información
– Productos y servicios turísticos de destino: información y venta
– Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo
– Fidelización de clientes y servicios post venta
– Elaboración de estadísticas
– Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros
Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea
Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística
Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística
– Publicaciones turísticas
– Internet
– Puntos de auto-información
– Medios de comunicación
– Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información
Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística
Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico
Redes de centros y servicios de información turística
UNIDAD DIDÁCTICA 8. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Tipos de instalaciones de información turística
– Centros permanentes
– Centros y puntos de información estacionales
Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…)
– Zona de presentación del servicio
– Zona de consulta
– Zona de autoinformación
– Zona de trabajo interno
– Zona de exposición
– Zona de almacén
Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación
Equipamiento de las instalaciones
Informatización de centros y servicios de información turística
Centrales y sistemas automatizados de reservas
– Estructura y funcionamiento
Ubicación y accesos a los locales
Señalización interna y externa
Uniforme y equipamiento de los trabajadores
Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística
Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas
– Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
– La hoja de reclamaciones
– Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
Control estadístico
Seguros de viajes, visados y divisas
– Seguros de viaje
– Visado
– Divisas
UNIDAD DIDÁCTICA 10. OTROS DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES
Naturaleza del producto turístico de España
Distribución del flujo turístico en España
– Los destinos turísticos nacionales
Oferta y demanda turística en España
– Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística
España como destino turístico internacional
– Turismo profesional en España
– Principales destinos
Destinos turísticos de naturaleza y geográficos españoles