Descripción

UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
La comunicación.
– Técnicas de comunicación.
– Análisis del proceso de comunicación.
– Barreras.
– Tipología de cliente. Actuación.
– Diferencias culturales: comportamiento básico.
Atención al cliente.
Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
Imagen y uniformidad.
UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
La compañía aérea.
Servicio de Handling.
– Handling de pasajeros.
– Handling de carga.
– Handling de rampa.
Clasificación de pasajeros.
Pasajeros no admisibles al vuelo.
Bebés/Infantes. Limitaciones.
Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
Pasajeros VIP.
– Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
– Alianzas.
– Salas VIP.
Pasajeros con irregularidades legales.
UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
Franquicia.
Equipaje de mano.
Equipaje facturado.
Equipaje especial y aceptación limitada.
– Equipaje deportivo.
– Armas.
– Animales domésticos.
Controles de seguridad.
Vuelos a EE.UU..
UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE
Acuerdos Interline.
Tarifas nacionales.
– Tipos de viaje.
– Tarifas domésticas.
Tarifas especiales e internacionales.
Tarifas públicas vs. Privadas.
UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
La documentación.
– Documento nacional de identidad.
– Pasaporte.
– Visado.
Requisitos de entrada específicos.
UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
Proceso y procedimiento de facturación.
Acceso a la puerta de embarque.
Megafonía.
– Avión en finger.
– Avión en remoto.
– Otras llamadas.
Acceso a la aeronave.
– Por pasarela.
– En jardinera.
– A pie.
– Denegación de embarque.
Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.
UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
Desembarque y tránsitos.
Incidencias relativas a los pasajeros.
Incidencias relativas al equipaje.
– Pérdida o extravío.
– Pir- Property Irregularity Report.
Absorción de gastos.
UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
Organizaciones y asociaciones internacionales.
– Organización de aviación civil internacional (OACI).
– Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
– Eurocontrol.
– Unión Europea (UE).
– Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
– International Air Transport Association (IATA).
– Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
– Otros Organismos Internacionales.
Organismos nacionales.
– Dirección General de Aviación Civil.
– Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
– Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
– Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
– Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
– Otros organismos.
Otros organismos -asociaciones.
– Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
– Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
– Otros: ACETA, SENASA,…
UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
Códigos IATA.
– Aeropuertos españoles.
– Aeropuertos internacionales.
Código OACI.
Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
Alfabeto fonético.
Códigos de aerolíneas.
Número de vuelo.
UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA
El avión.
– Componentes.
– Acciones de mantenimiento.
La circulación por pista.
Procedimientos de salida de aviones.
Interpretación de un informe Metar y Tafor.
UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA
Despacho de vuelo.
Hoja de carga y hoja de centrado.
ULD. Dispositivos unitarios de carga.
Estiba y centrado de la nave.
Seguridad: repostaje.
UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
Reglamentación.
UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
Primeros auxilios. Definición.
– Objetivos y límites de los primeros auxilios.
Actuación del primer interviniente.
RCP. Maniobra de Heimlich.
Transtornos cardiovasculares.
– Infarto.
– Angina de pecho.
– Parada cardiorrespiratoria.
Hemorragias y shock hipovolémico.
Traumatismos.
Parto a bordo.
Electrocución.
Trastornos por extremos de temperatura.
– Calambres.
– Agotamiento.
– Insolación.
– Deshidratación.
– Hipotermia.
El botiquín médico.